Boa noite, minha gente!

Olha só um artigo legal sobre o QC Story!

 RESUMO

Este trabalho foi desenvolvido através do “Método de Solução de Problemas - QC STORY” descrevendo as etapas do processo, como identificação das causas do problema e propondo soluções para resolver o alto índice de inadimplência na regional de Campo Grande. Os resultados finais de qualquer plano de ação, estão amplamente suportados no método adotado no diagnóstico das causas mais influentes, e este método demonstrou claramente estas “causas”, bastando somente ações objetivas para eliminação das não conformidades detectadas. A recuperação de débitos é fator determinante para a saúde financeira, não somente da Sanesul S/A mas também de todas as organizações, para que haja o reinvestimento essencial na prestação de um serviço com qualidade.

PALAVRAS -CHAVE: QC STORY - Método de Solução de Problemas, CICLO PDCA - Planejamento, Execução, Verificação e Atuação Corretiva, TQC - Controle de Qualidade Total, ICP - Índice de Cobrança Particular. 

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http://www.bvsde.paho.org/bvsacd/abes97/qcstory.pdf

boa leitura!